Identificación y alcance
Waconecta es el operador de la plataforma accesible desde app.waconecta.com y de este sitio informativo. Puedes escribir a contacto@waconecta.com. Estos términos se aplican a la empresa que crea o contrata un espacio de trabajo, a su administrador y a los miembros que acceden por invitación. Una propuesta o contrato particular prevalece únicamente en aquello que regule de forma expresa.
Aceptación y capacidad
Quien crea una cuenta o contrata el servicio declara que puede actuar por la empresa que representa y que proporcionará datos correctos y actualizados. Cada miembro del equipo debe respetar los permisos de su rol. Si no aceptas estas condiciones, no debes utilizar el servicio.
Descripción del servicio
Waconecta ofrece una plataforma SaaS de CRM conversacional que puede incluir bandeja compartida, contactos, embudos, plantillas, chat web, difusiones, flujos, automatizaciones, asistencia con IA, API e integraciones, según el plan y la configuración. Las características pueden evolucionar. Waconecta no es un servicio de emergencia, operador de telecomunicaciones ni propietario de WhatsApp.
Espacios de trabajo y miembros
El cliente administra su espacio de trabajo, sus conexiones, los agentes y sus permisos. Debe invitar únicamente a personas autorizadas, revisar los privilegios que concede y retirar el acceso cuando corresponda. Las acciones realizadas por sus usuarios autorizados se consideran parte de la operación del cliente, sin perjuicio de las obligaciones de seguridad de Waconecta.
Prueba gratuita de 14 días
Las nuevas cuentas elegibles pueden iniciar con 14 días de prueba gratuita de Waconecta, sujetos a la configuración vigente de la plataforma y a las condiciones comunicadas durante el registro. La prueba comienza al activarse el espacio de trabajo y no garantiza funciones de terceros, aprobación de Meta ni ausencia de cargos que el propio cliente contrate con terceros. Al concluir, la continuidad del acceso depende del plan o acuerdo comercial aplicable.
Planes, precios y pagos
El alcance funcional, límites, moneda, impuestos, forma de pago, renovación y cancelación se indican en la propuesta o proceso de contratación vigente. Waconecta informará las condiciones comerciales aplicables antes de cobrar. Los posibles cargos de Meta por WhatsApp Business Platform no deben confundirse con la suscripción de Waconecta y pueden facturarse conforme al modelo acordado.
Conexión con Meta y WhatsApp
El cliente debe tener autorización para utilizar su empresa, cuenta de WhatsApp Business y número. La conexión mediante la API oficial de Meta está sujeta a sus términos, políticas, requisitos técnicos, tarifas, límites y decisiones de aprobación. Waconecta no controla la disponibilidad de Meta, la aprobación de plantillas, la calidad del número ni la entrega final de cada mensaje.
Consentimiento y comunicaciones
El cliente es responsable de disponer de una base válida para contactar a cada destinatario, explicar el propósito de los mensajes, respetar solicitudes de baja y utilizar plantillas aprobadas cuando sean exigibles. No debe usar Waconecta para spam, listas adquiridas sin autorización, fraude, suplantación ni contenido prohibido por la ley o por las políticas del canal.
Contenido y datos del cliente
El cliente conserva sus derechos sobre contactos, mensajes, archivos, plantillas y demás contenido que incorpora al servicio. Declara que dispone de los permisos necesarios para usarlo y compartirlo con Waconecta y los proveedores imprescindibles para prestar el servicio. Waconecta no adquiere la propiedad de ese contenido y lo trata conforme al contrato, la política de privacidad y, cuando corresponda, el acuerdo de tratamiento de datos.
Seguridad de la cuenta
El cliente debe proteger contraseñas, sesiones, llaves de API, tokens y dispositivos, mantener una lista de usuarios autorizados y avisar sin demora a contacto@waconecta.com si sospecha un acceso indebido. Waconecta puede aplicar controles preventivos o limitar temporalmente una función para investigar un riesgo de seguridad.
Automatizaciones, IA e integraciones
El cliente decide qué flujos, campañas e integraciones activa y debe comprobar su contenido y destinatarios. Las respuestas asistidas por IA pueden ser inexactas o inapropiadas y requieren supervisión humana cuando la situación lo amerite. Las llaves y servicios externos que el cliente configure se rigen también por sus condiciones independientes.
Uso aceptable
No se permite vulnerar sistemas, eludir controles de acceso o límites, extraer datos de otros espacios de trabajo, introducir malware, revender el servicio sin autorización ni realizar actividades ilegales. La política de uso aceptable publicada en este sitio complementa esta sección.
Propiedad intelectual
La marca, interfaz, software, documentación y componentes de Waconecta pertenecen a sus titulares. El cliente recibe un derecho limitado y no exclusivo para utilizar el servicio durante la vigencia de su cuenta; no recibe código fuente ni derechos sobre la marca. No debe copiar, descompilar o utilizar indebidamente la plataforma salvo que una norma imperativa lo permita.
Confidencialidad
Cada parte procurará mantener reservada la información no pública de la otra a la que acceda por la relación comercial, usarla solo para cumplir esa relación y limitar su acceso a personas que la necesiten. Esta obligación no cubre información que sea pública legítimamente, conocida con anterioridad o cuya entrega sea exigida por una autoridad competente.
Disponibilidad y cambios
Waconecta realiza esfuerzos razonables para mantener y mejorar el servicio, pero puede efectuar mantenimiento y actualizaciones. Puede modificar funcionalidades, interfaces o integraciones cuando sea necesario por seguridad, evolución técnica o cambios de terceros. Si un cambio afecta materialmente el uso contratado, intentará comunicarlo por los medios disponibles.
Suspensión y terminación
El cliente puede solicitar la cancelación conforme a su plan o acuerdo. Waconecta puede suspender el acceso ante impago, fraude, abuso, riesgos graves de seguridad o incumplimiento relevante y, cuando sea razonable, ofrecer oportunidad de corregirlo. La finalización no elimina obligaciones de pago ya devengadas ni derechos que deban subsistir.
Exportación y eliminación
Antes de cancelar, el cliente debe solicitar o realizar la exportación de la información que necesite. Después de la terminación, Waconecta puede eliminar o conservar datos según las instrucciones contractuales, los ciclos técnicos de respaldo y las obligaciones legales. Las solicitudes se tramitan por contacto@waconecta.com y se explican en la página de eliminación de datos.
Responsabilidad
Cada parte responde por sus propias obligaciones. En la medida permitida por la legislación aplicable, Waconecta no garantiza resultados comerciales específicos ni responde por pérdidas derivadas exclusivamente de decisiones de Meta, fallas de servicios de terceros, contenido del cliente o incumplimientos del cliente. Ninguna limitación de estos términos excluye responsabilidades que la ley prohíba excluir.
Cambios, comunicaciones y controversias
La versión vigente de estos términos se publica en esta URL con su fecha de actualización. Los cambios sustanciales podrán notificarse mediante el correo de la cuenta o dentro de la plataforma. Para consultas o controversias, escribe primero a contacto@waconecta.com; la legislación y jurisdicción aplicables se determinan por el contrato particular y las normas que correspondan, sin presumir un domicilio no informado.
Contacto
Si tienes preguntas sobre este documento o deseas ejercer un derecho relativo a tus datos, escribe a contacto@waconecta.com. Incluye información suficiente para identificar tu cuenta o solicitud; podremos pedir una verificación razonable antes de actuar.