Responsable y contacto
Waconecta es responsable de los datos de quienes visitan este sitio, solicitan información, crean una cuenta o administran su suscripción. El contacto público para asuntos de privacidad es contacto@waconecta.com. La plataforma está dirigida a empresas y sus colaboradores.
Datos gestionados por clientes
Una empresa cliente decide qué contactos incorpora, qué mensajes envía y con qué finalidad. Respecto de esos contactos, conversaciones, archivos y registros de CRM, esa empresa suele ser la responsable del tratamiento y Waconecta presta el servicio siguiendo sus instrucciones. Si recibes mensajes de una empresa usuaria, puedes dirigirte a ella para ejercer tus derechos sobre esa conversación.
Categorías de información
Según la relación que tengas con Waconecta, podemos tratar nombre, correo, teléfono, empresa, cargo y rol; datos de cuenta, suscripción y soporte; números de WhatsApp Business, identificadores técnicos y configuraciones; contactos, etiquetas, notas, mensajes, archivos y estados de entrega; direcciones IP, dispositivo, navegador, eventos de acceso y registros de seguridad. No todos estos datos se recogen de todas las personas.
Origen de los datos
La información puede provenir directamente de tu registro o comunicación con nosotros; de un administrador que te invite al espacio de trabajo; de una empresa cliente que incorpore tus datos al CRM; de los canales e integraciones que esa empresa conecte; y de registros técnicos generados al utilizar el sitio o la aplicación.
Finalidades
Utilizamos la información para abrir y administrar cuentas, identificar usuarios, prestar la bandeja compartida y las funciones de CRM, transmitir comunicaciones solicitadas, gestionar conexiones y plantillas, atender soporte, prevenir abuso, resolver incidentes, cumplir obligaciones comerciales y legales y mejorar la estabilidad del servicio. No vendemos listas de contactos de nuestros clientes.
Base o fundamento aplicable
Dependiendo de la persona, el país y la finalidad, el tratamiento puede basarse en la ejecución de un contrato, una obligación legal, intereses legítimos compatibles con la seguridad y operación del servicio o el consentimiento cuando sea necesario. Cada cliente debe determinar y comunicar la base que le permite escribir a sus propios contactos.
Mensajes comerciales de Waconecta
Si nos autorizas a enviarte novedades o comunicaciones promocionales, podremos usar tu correo para ello. Puedes solicitar la baja escribiendo a contacto@waconecta.com o utilizando la opción incluida en el mensaje, cuando exista. Los avisos necesarios de seguridad, cuenta o servicio pueden continuar mientras mantengas una cuenta activa.
WhatsApp Business Platform
Cuando una empresa utiliza la API oficial de Meta para WhatsApp Business, se intercambian con Meta los datos necesarios para enviar y recibir mensajes, plantillas, medios, estados y eventos del canal. Meta trata esa información bajo sus propias condiciones y políticas. La empresa cliente debe informar a sus destinatarios y cumplir los requisitos de consentimiento y mensajería aplicables.
Chat web, automatización e IA
Si una empresa activa el chat web, sus visitantes pueden compartir mensajes y datos de contacto con esa empresa. Las automatizaciones procesan la información definida por el cliente. Si se activa una función de IA, el contexto necesario para responder puede enviarse al proveedor configurado; el cliente debe revisar el alcance, las instrucciones y la pertinencia de los datos compartidos.
Proveedores y destinatarios
Para operar Waconecta podemos recurrir a proveedores de autenticación, base de datos, infraestructura, mensajería y correo; entre ellos, según la función utilizada, Supabase y Meta/WhatsApp. Se comparte la información necesaria para cada tarea. La página de subprocesadores describe las categorías relevantes y los proveedores opcionales.
Transferencias internacionales
Los proveedores de infraestructura y mensajería pueden procesar información fuera del país de la persona o del cliente. Evaluamos las medidas disponibles y, cuando la ley lo exige, procuramos utilizar acuerdos y garantías adecuadas. No afirmamos que todos los datos permanezcan en un único país.
Conservación
Los datos de la cuenta y del servicio se mantienen mientras exista una relación activa y después durante el plazo necesario para completar bajas, resolver reclamaciones, cumplir obligaciones legales y proteger la seguridad. Los respaldos y registros técnicos pueden conservarse por ciclos adicionales. Los plazos concretos dependen del tipo de dato, el acuerdo comercial y las instrucciones del cliente.
Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas acordes con el riesgo, como transporte cifrado, controles de acceso, roles, aislamiento lógico por espacio de trabajo y protección de credenciales. Ningún sistema es absolutamente infalible. El cliente también debe proteger sus cuentas y limitar el acceso de su equipo.
Incidentes
Si detectamos un incidente de seguridad que afecte información personal, evaluaremos su alcance, aplicaremos medidas de contención y realizaremos las comunicaciones que correspondan según nuestras obligaciones legales y contractuales. Los usuarios pueden reportar sospechas a contacto@waconecta.com.
Derechos de las personas
Según la legislación aplicable, puedes solicitar acceso, corrección, eliminación, oposición, limitación o portabilidad de tus datos, o retirar un consentimiento otorgado. También puedes acudir a la autoridad de protección de datos competente si consideras que no se atendió tu solicitud. Es posible que ciertas obligaciones legales impidan una eliminación inmediata o completa.
Cómo presentar una solicitud
Escribe a contacto@waconecta.com indicando el derecho que deseas ejercer, la cuenta o empresa relacionada y una forma segura de responderte. No envíes contraseñas ni datos sensibles en el primer correo. Podemos pedir una verificación razonable de identidad; si el responsable es una empresa cliente, colaboraremos con ella o te orientaremos para que presentes la solicitud directamente.
Cookies y tecnologías similares
El sitio público y la aplicación pueden usar tecnologías necesarias para sesiones, seguridad y preferencias. Si se incorporan herramientas analíticas o publicitarias no esenciales, se informará de su uso y se solicitará consentimiento cuando sea exigible. Consulta la política de cookies para más detalles.
Menores y datos sensibles
Waconecta se dirige a empresas y no está diseñado para menores. Los clientes deben evitar incorporar información sensible que no sea necesaria para su actividad y asegurarse de contar con una justificación y protección adecuadas cuando la legislación permita tratarla.
Actualizaciones
Publicaremos en esta misma URL la versión vigente de esta política y la fecha de su última actualización. Si una modificación afecta de manera significativa el tratamiento, podremos avisar por correo o dentro de la aplicación. Para cualquier duda, escribe a contacto@waconecta.com.
Contacto
Si tienes preguntas sobre este documento o deseas ejercer un derecho relativo a tus datos, escribe a contacto@waconecta.com. Incluye información suficiente para identificar tu cuenta o solicitud; podremos pedir una verificación razonable antes de actuar.