Partes y roles
El cliente actúa como responsable o controlador de los datos de sus contactos finales. WACONECTA actúa como encargado o procesador al prestar CRM, mensajería, automatizaciones, almacenamiento, soporte y seguridad.
Objeto y duración
El tratamiento cubre la operación de WACONECTA durante la vigencia del contrato y los períodos necesarios para exportación, eliminación, backups, obligaciones legales y seguridad.
Categorías de datos
Datos de contacto, identificadores, teléfonos, mensajes, adjuntos, metadatos, etiquetas, campos comerciales, notas, eventos de entrega, logs y configuraciones de flujos o plantillas.
Instrucciones
WACONECTA tratará datos conforme al contrato, la configuración del cliente y sus instrucciones documentadas, salvo obligación legal distinta.
Medidas de seguridad
Incluyen cifrado de credenciales, controles de acceso, roles, aislamiento lógico, validación de webhooks, registros, rate limiting, backups y prácticas de mínimo privilegio.
Subprocesadores
WACONECTA puede usar subprocesadores necesarios para hosting, base de datos, WhatsApp Business Platform, email, pagos, soporte e IA opcional. Debe mantener una lista actualizada y un mecanismo razonable de notificación.
Derechos e incidentes
WACONECTA asistirá razonablemente al cliente en solicitudes de titulares y notificará incidentes de seguridad conforme a obligaciones aplicables y la información disponible.
Devolución o eliminación
Al terminar el servicio, WACONECTA facilitará exportación o eliminación de datos del cliente, sujeto a limitaciones técnicas, backups, obligaciones legales y pagos pendientes.
Contacto
Si tienes preguntas sobre este documento o deseas ejercer un derecho relativo a tus datos, escribe a contacto@waconecta.com. Incluye información suficiente para identificar tu cuenta o solicitud; podremos pedir una verificación razonable antes de actuar.